Política de privacidad

Calendarios LaUnitec es una herramienta de agendamiento y videollamadas operada por LaUnitec. La usamos para que las personas reserven llamadas con nuestro equipo, para realizar esas llamadas y para coordinarlas sin choques de horario. Si tienes preguntas sobre esta política, escríbenos a [email protected].

Recopilamos la información necesaria para operar el servicio:

• Datos de tu cuenta de Google (cuando un miembro del equipo conecta su calendario): tu dirección de correo y datos básicos de perfil, para identificar y mostrar la cuenta conectada.
• Disponibilidad de tu Google Calendar: consultamos tus períodos ocupados/libres (free/busy) y tus eventos para mostrar tus horarios disponibles y evitar reservas duplicadas.
• Eventos de calendario: creamos, actualizamos o cancelamos eventos en tu Google Calendar que corresponden a las reservas agendadas, para que la reunión quede reflejada en tu agenda.
• Datos de las reservas: nombre, correo, teléfono (si se solicita) y respuestas al formulario de las personas que agendan una llamada. Para poder retomar el contacto si el proceso se interrumpe, la información que escribes en el formulario puede guardarse aunque no llegues a completar la reserva.
• Solicitudes que no califican: si tus respuestas no cumplen los requisitos de la llamada que pediste, guardamos tu correo, tu teléfono, tus respuestas y la dirección IP de ese intento (ver secciones 4 y 7).
• Intentos de reserva rechazados: si la Plataforma no puede crear tu reserva (por ejemplo, porque el teléfono no es válido o hubo demasiados intentos seguidos), guardamos un registro del intento con los datos que escribiste, tu dirección IP y tu navegador.
• Grabaciones y transcripciones de llamadas: si una videollamada se graba (ver sección 3), conservamos la grabación (audio y video), su transcripción y los resúmenes, métricas y evaluaciones internas generados a partir de ella.
• Datos de origen y atribución: parámetros de campaña (UTM), identificadores de clic de plataformas publicitarias y la página desde la que llegaste, para saber qué canal originó la reserva.
• Registros de consentimiento: si aceptas recibir SMS, guardamos el texto aceptado, la fecha y la dirección IP como constancia.
• Historial comercial: registros de las llamadas realizadas, sus resultados y las compras asociadas, para dar seguimiento a la relación comercial.
• Datos técnicos: dirección IP, navegador y país aproximado, con fines de seguridad, prevención de spam, registro de consentimiento, reconocimiento de solicitudes repetidas (ver sección 7) y medición de nuestra publicidad (ver sección 6).

Las videollamadas agendadas a través de la Plataforma pueden ser grabadas (audio y video) con fines de calidad, entrenamiento de nuestro equipo, supervisión comercial y respaldo de lo conversado. Cuando una llamada se está grabando, se muestra un indicador visible (“● REC”) en la cabecera de la sala.

• Las llamadas pueden ser observadas en tiempo real por miembros autorizados del equipo de LaUnitec (supervisión silenciosa) con los mismos fines de calidad y entrenamiento. Este acceso está restringido a personal con rol de administración.
• Las grabaciones se transcriben automáticamente y se analizan con herramientas de inteligencia artificial para generar resúmenes, métricas y evaluaciones internas de desempeño del equipo. Estos análisis son de uso interno.

Al agendar una llamada y/o unirte a ella, aceptas estas prácticas. Si prefieres que tu llamada no sea grabada ni supervisada, escríbenos a [email protected] antes de la llamada o indícaselo al anfitrión al inicio de la misma.

Usamos la información para:

• Mostrar tu disponibilidad real y permitir que se agenden llamadas.
• Bloquear los horarios ya ocupados y evitar dobles reservas.
• Crear y mantener los eventos de las reuniones en tu calendario.
• Enviar confirmaciones y recordatorios de las reservas (correo y, con tu consentimiento, SMS).
• Realizar las videollamadas y, cuando aplica, grabarlas, transcribirlas y analizarlas según la sección 3.
• Dar seguimiento comercial a las llamadas y sus resultados.
• Reconocer a quien vuelve a pedir una llamada después de no haber cumplido sus requisitos, para que nuestro equipo revise su caso antes de la llamada.
• Entender por qué no se pudo crear una reserva y corregir el problema.
• Medir la efectividad de nuestra publicidad y decidir a quién se la mostramos: podemos informar a las plataformas publicitarias sobre el avance de tu reserva (ver sección 6).
• Operar, asegurar y mejorar la Plataforma.

No usamos los datos de tu Google Calendar para publicidad ni para ningún fin ajeno a la prestación del servicio que tú mismo activaste.

El uso y la transferencia que Calendarios LaUnitec haga de la información recibida de las APIs de Google se ajustará a la Política de Datos de Usuario de los Servicios de las API de Google, incluidos sus requisitos de Uso Limitado (Limited Use). En particular:

• Solo accedemos a los permisos de Google Calendar (lectura de disponibilidad y gestión de eventos) que son necesarios para las funciones descritas arriba.
• No vendemos los datos obtenidos de Google ni los usamos para publicidad personalizada.
• No transferimos esos datos a terceros, salvo lo estrictamente necesario para operar el servicio (ver sección 6), con tu consentimiento, o cuando la ley lo exija.
• No usamos los datos de Google para entrenar modelos de inteligencia artificial generalizados.
• Ninguna persona puede leer esos datos, salvo que tú lo autorices para soporte, que sea necesario por seguridad o para cumplir la ley, o que estén agregados/anonimizados.

No vendemos tu información. La compartimos con proveedores que la procesan para que la Plataforma funcione, y con plataformas publicitarias únicamente para medir y ajustar nuestra publicidad:

• Infraestructura y alojamiento: servidores donde corre la Plataforma y su base de datos. Las videollamadas se realizan sobre infraestructura propia.
• Comunicaciones: proveedores de envío de correo (Mailgun), de SMS y validación de teléfonos (Twilio) y de verificación de correos (Reoon).
• Grabaciones y su análisis: almacenamiento de grabaciones (Dropbox), transcripción automática (ElevenLabs) y análisis con inteligencia artificial (OpenAI). Estos proveedores procesan los datos para prestarnos su servicio.
• Calendario: Google, cuando la reserva se refleja en el calendario del anfitrión; tu correo puede aparecer como invitado del evento correspondiente.
• Plataformas publicitarias (Meta, Google Ads y OpenAI): podemos enviarles eventos sobre tu reserva (por ejemplo, que agendaste o que asististe a la llamada) para medir la efectividad de nuestras campañas. Tu correo, tu teléfono y tu nombre viajan protegidos mediante hash (SHA-256); también pueden viajar tu dirección IP, tu navegador y los identificadores del anuncio del que llegaste, que la plataforma usa para reconocer la conversión. Si nuestro equipo determina que la llamada no era adecuada para ti, podemos avisarles a Meta y a OpenAI para que dejen de mostrarte nuestros anuncios.
• Herramientas internas del equipo: notificaciones operativas (por ejemplo, Slack) e integraciones de seguimiento comercial (CRM y automatizaciones) configuradas por nosotros.

También podemos divulgar información si la ley lo exige. Algunos de estos proveedores procesan datos en Estados Unidos u otros países; al usar la Plataforma aceptas esas transferencias.

Conservamos la información —incluidas las grabaciones y transcripciones— mientras exista una relación activa contigo y mientras sea necesaria para los fines descritos. En particular:

• Si una solicitud tuya no calificó, conservamos ese registro (incluida tu dirección IP) de forma indefinida, para reconocer una nueva solicitud tuya aunque pase el tiempo: no se borra solo. Te reconocemos por tu correo o tu teléfono; tu dirección IP, por sí sola, solo sirve para eso durante la semana siguiente al intento.
• Los registros de intentos de reserva rechazados se eliminan automáticamente a los 90 días.

Puedes solicitar la eliminación de tus datos y grabaciones en cualquier momento escribiéndonos a [email protected]; atenderemos tu solicitud conforme a la legislación aplicable. La información eliminada puede seguir existiendo en las copias de seguridad diarias de la base de datos, que por ahora no se borran con el tiempo y a las que solo accede nuestro equipo técnico.

Puedes desconectar tu Google Calendar en cualquier momento:

• Desde la Plataforma, en Ajustes → Cuenta, desconectando Google Calendar; y/o
• Desde tu cuenta de Google, en Permisos de terceros, revocando el acceso de Calendarios LaUnitec.

Al desconectar, dejamos de acceder a tu Google Calendar.

Protegemos la información con medidas técnicas y organizativas razonables: el tráfico viaja cifrado por HTTPS, los tokens de acceso a integraciones se almacenan cifrados y el acceso a las llamadas, sus grabaciones y su supervisión está restringido por roles a personal autorizado. Ningún sistema es 100% infalible, pero trabajamos para resguardar tus datos.

Usamos únicamente cookies esenciales de sesión para el funcionamiento del panel interno. La página pública de reserva no carga rastreadores de terceros ni instala cookies publicitarias. Si llegas desde una de nuestras páginas que usa el píxel de una plataforma publicitaria (por ejemplo, Meta, TikTok u OpenAI) o nuestra propia herramienta de medición, la reserva puede leer los identificadores que esa página guardó en tu navegador, para saber de qué anuncio llegaste (ver sección 6).

Puedes solicitar acceder, corregir o eliminar tu información personal (incluidas las grabaciones en las que participas), oponerte a ciertos tratamientos o revocar consentimientos otorgados, escribiéndonos a [email protected]. Responderemos conforme a la legislación de protección de datos aplicable en tu lugar de residencia.

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en el servicio o en la normativa. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de última actualización.

Por consultas sobre privacidad o el tratamiento de tus datos, escríbenos a [email protected].